Turkcell Superonline Elini Ver Kolunu Alma

Turkcell Superonline... Elini Ver Kolunu Alma

İlk Vukuat

27 Mart 2026 - 2 Nisan 2026 arasında 4 tam gün internet hizmetinin alınmaması ve arızalı denilerek alınan modem sürecinin yenilenmesi günlerinde değiştirilen modem ve ONT cihazının eklenmesiyle ağır aksak internet hizmeti ile 27.08.2026 gününe kadar donan, düşük ve zaman zaman kesilen geçirilen bir zaman . Bu süreçte 13 Nisan 2026 son ödeme tarihli faturanın 1800 TL olarak gönderilmesi konusunu kısaca değinmek istedim. Normalde 600 TL fatura ödemem gerekirken sadece modem değişti / Ont cihazı eklendi diye 1200 TL ek fatura çıkartılmış. Saha elamanının cihazı teslim ettiğine dair imza olmaması ve yanlış fatura edildiği anlaşılınca 1200 TL iptal edildi ve 600 TL ödemeli fatura tahsil edildi.

Taahhütün İptal Süreci

İki tam yıl Superonline taahhütlü kullanıcısı olarak son bir yılın altı ayında pişmanlık ötesi bir internet hizmet alımı oldu. Taahhütlü sözleşmenin bitimine kadar sabırla beklendi. En çok şikayete sebep olan Cayma bedeli gibi bir durumu yaşamamak için 27.08.2026 tarihinde biten taahhütün iptali istendi ve saat 10.17 yapılan talep 10.30'da tamamlandı. 522 TL civarında son bir fatura geleceği ve müşteride bulunan modemin en yakın Turkcell bayiine teslim edilmesi söylendi.
Kullanıcı 65 yaş üstü olduğu için ve yasa gereği taahhütü biten müşteriden alınması gereken cihazların firma tarafından ev adresinden alınacağı hatırlatılarak, cihaz tesliminin kendileri tarafından alınması istendi. Saha elemanlarının yönlendirileceği belirtildi.

Verilmeyen Cihazın Talep Edilmesi

28.08.2026 günü saat 20.20 de iki kişi olarak gelen saha elemanına Turkcell'in orijinal kutusu içerisinde 1 adet modem, 1 adet ONT cihazı, 2 Adet adaptör ve muhtelif kullanılmamış kablolar teslim edilir. Elemanlar bir yeri arayarak Ezgi adlı bayana cihazların aldıklarını, ONT cihazının kendi listelerinde olmadığını söyledi. Karşı taraf TVplus cihazının da olması gerektiğini ifade edince TVplus kullanmadığımızı, abone olmadığımızı bu yüzden o cihazın olmadığı dile getirdik. Yapılan görüşmeler sonunda ONT de dahil tüm malzemeyi alarak müşteriden ayrılırlar.

Elini Ver Kolunu Alma Süreci

İşte Turkcell/Superonline'a elini ver kolunu alma süreci bu tarihten sonra başladı. Faturalama zamanı 1.09.2026 faturalama tarihli, 10.9.2026 tarihli son ödeme günlü faturada yazılı ücretlendirmede 1748 TL rakamı görülünce, "ne oluyor" diyerek müşteri temsilcileri arandı. İade edilmesi gereken cihazların iade edilmediği için fatura edildiğini öğrenildi.

Cihazların eksiksiz olarak saha elemanlarına 28.08.2026 günü saat 20.23 de kapı önünde modemin, hatta adı sonradan öğrenilen ONT cihazının "elemanların kabul etmemelerine rağmen" ısrarla teslim edildiğini, iki yıl önce alınan modem kutusunun, tertemiz şekilde, içinde iki adaptör ve kablolarla teslim edildiğini ısrarla ve 10 günlük her aramada ısrarla dile getirilmesine rağmen müşteriye inanmayıp, fatura bedeli 1748 TL olarak tahsil edildi.

10 günlük süreç içerisinde defalarca irtibat kurulan Turkcell/Superonline müşteri temsilcilerine hem telefonla, hem de sosyal medya aracılığıyla ulaşılmasına hatta teslim anına ait görüntü gönderilmesine rağmen haksız, etik olmayacak şekilde fatura tahsil edilmesi ile müşteriyi mağdur ettiler.

Şimdi sırayla soruyoruz.

Müşteriye cihaz teslim edilirken imza alınırken iade alındığında neden teslim alındı belgesi verilmez.
Müşteri potansiyel hırsız mıdır ki, tüm görüşmelere rağmen müşteriye inanılmıyor da, saha elemanlarının sözü geçerleri oluyor.
10 gün içinde fatura düzeltmesi neden yapılmıyor ve ısrarla cihaz eksik denilerek haksız ücretlendirme yapılıyor. Fatura düzeltmek o kadar zor mudur ?
Müşteriyi aptal ve hırsız yerine koymak etik midir?
Müşteride cihazların iade aşamasına ait görüntüler var ve bir kısmı Turkcell ile paylaşılmasına rağmen dikkate alınmaması ne anlama gelmektedir..
Pekala, bu görüntüler müşteride olmasa ve cihazların iade edildiğine dair bir belge de verilmediğine göre burada müşteriye ayrıldı cezası verdiği düşünülür mü ?
Tekrar soruyoruz. Müşteri cihazları verdim dediği halde neden inanmıyorsunuz. Müşteri potansiyel gaspçı mıdır? Müşteri sizden ayrıldı diye cezalandırılmalı mıdır ? Saha hizmeti verenler çok mu güvenilir ? Müşteriden olmayan cihazı istemek de adetiniz midir? Sadece Şikayetvar sitesine baktığımız da yaşanılan bu durumun benzerini yaşayan müşterilerin varlığını görünce bu yaptıklarınız normal prosedürünüz müdür?

Cihaz Teslim Edilmedi Denilerek Edilen Fatura Bilgisi

Fatura Açıklaması

Cihaz Teslim Süreci

Dikkat edilirse cihaz evden alınacak denilmesine, cihaz teslim süreci ile bilgi verilecek denilip bilgi verilmeden, aranıp sorulmadan, kimsenin gelmediği halde geldik denilerek cihazı Esenyurt'ta bayiye teslim etmemiz isteniyor ( Oyun İçinde Oyun)

Ve işte cihaz teslimine ait görüntüler ..