Geçtiğimiz günlerde üç harfli marketlerden birine girmiş, ürünlerimi alıp kasaya yaklaşmıştım. Sırada beşinci olarak bekliyordum. En öndeki bayanla kasiyerin diyaloğu dikkatimi çekti. Müşteri küsurat olarak vermesi gereken parayı verirken 50 kuruşunu geri istedi. Üç adet bir liranın verilmesinin ardından istenen 50 kuruş için kasiyer "bozuğum yok", dedi. Ardından "yerine poşet vereyim dedi. Müşteri istemedi. Söylenerek gitti.
Ardından ikini müşteriden de 25 kuruş istedi. Müşteri 1 TL verip üstünü istedi. Ona da "yok" dedi.
Ardından ikini müşteriden de 25 kuruş istedi. Müşteri 1 TL verip üstünü istedi. Ona da "yok" dedi.
Kadın Ben .... marketinden daha zengin değilim, neden vermiyorsun, dedi. kasiyer "yok işte, ne yapayım," dedi. Sabahın ilk saatinde belki de daha fazla konuşmak istemedi. Söylenerek çıktı gitti. Önündeki diğer müşteri kartla ödedi. Çıktı gitti. O anda raftaki ürünlerin fiyatlarını telefonuna kaydeden biri, kasiyerdeki kadına " kız, sen de bir daha bir lira bile kimsede bırakma. Almasınlar ürünü, gönder gitsin. Sanki kaç liraları kaldı ki. Söylenip gidiyorlar" dedi.
Artık görünen sahnede rol alma sırası bende idi. Müşteri arkasından niye konuşuyorsun. Haklı değil mi ? Ondan 25 kuruş, ötekinden 50 kuruş, diğerinden bir lira 1000 kişiden bu şekilde kalsa, kaç lira yapar. Haksızsınız. " dediğimde telefonuna görüntü kaydeden tepki gösterdi.
Evet, bozuğum yok oyunu çok oluyor. Kasa açığı varsa kapatılmak yoksa da cebe giren haksız para..
Artık görünen sahnede rol alma sırası bende idi. Müşteri arkasından niye konuşuyorsun. Haklı değil mi ? Ondan 25 kuruş, ötekinden 50 kuruş, diğerinden bir lira 1000 kişiden bu şekilde kalsa, kaç lira yapar. Haksızsınız. " dediğimde telefonuna görüntü kaydeden tepki gösterdi.
Evet, bozuğum yok oyunu çok oluyor. Kasa açığı varsa kapatılmak yoksa da cebe giren haksız para..
Bu bozuk para meselesi bir de su, elektrik ve doğalgaz faturaları ödemelerinde de ortaya çıkıyor. Faturalar bazen öyle bir küsuratla abonelere ulaşıyor ki, bunların ödemesi sırasında tama döndürülüp, ödemenin alınması da bir başka olay.
Çoğunlukla bilinen ancak fazlaca dile getirilmeyen çalışanlardan biri muhasebeciler ise bir kısmı da satınalmacılar ve depocular ve de son olarak kasiyerler. Muhasebeciler derken olayın para kısmı ile ilgilenen olduğunu belirtirsek depo ve satınalmacıları da mal üzerinden değerlendirmemiz gerekecek.Bu yazımızın asıl konusu ise kasiyerler ya da vezneler.
Öncelikle sayalım ki, bir kasiyerin şeytana uyduğunda yapabileceği dolandırıcılık türlerini dışa vuracak faaliyetlerini şu şekilde sıralayabiliriz.
- Kredi ve indirim kartı dolandırıcılığı;
- Para üstü verirken nakit hırsızlığı;
- Bir satışın tamamını veya bir kısmını gerçekleştirememe;
- Makbuz değişiklikleri kasiyerin yararınadır;
- Daha ucuz bir ürünün barkodu kullanılarak pahalı bir ürüne ulaşılması;
- Yetkisiz ıskonto
- Kasiyerin müşteriyle işbirliği yapması ve suç ortağının eşyaları çalması;
- Müşterinin ödemeyi gerçekleştirmesinden sonra işlemi iptal etmesi ve bunun sonucunda nakit zimmete para geçirilmesi;
- İade işleminin kasaya kaydedilmeden iadenin zimmetine geçirilmesi;
- Sahte kredi kartı sliplerinin kullanılması;
- Sahte ürün iadeleri;
- Mağazanın genel kamera izleme sistemi tarafından tespit edilen ihlaller.
- Ucuz gelen bir ürünün tanıdık eşe dosta ya da yakın esnaf için saklanıp, gelecek bahşişleri cebe indirmeyi düşünmek..
- Bir müşteriyle işbirliği yapan bir kasiyerin eline ucuz bir ürünün barkodu yapışmıştır. Pahalı bir ürünü kasaya yatırıyormuş gibi yaparken, kasiyer ürünün barkodunu eliyle kapatır ve daha ucuz bir ürünü kaydeder. Ya da, barkod tarayıcısının bazen barkodu okuyamamasından faydalanarak kasiyer daha ucuz bir ürünün numara kodunu elle girer. Bu dolandırıcılığın ispatı zor olsa da stok sayımı ve kamera kaydı varsa birebir satış anının yakalanması
- Dolandırıcılığın bir diğer örneği, bir müşteriyle işbirliği yapan bir kasiyerin, birkaç ürünün bulunduğu bir paketten yalnızca bir ürünü kasaya yazdırmasıdır. Bu, yanlışlıkla da olabilir. Bu durum, yalnızca video görüntüleri, hangi ürünlerin kasaya yazdırıldığına dair bilgilerle desteklendiğinde tespit edilebilir.
- Müşteri fişi almayı unutursa kasiyer satın alma iadesini veya işlem iptalini taklit edebilir ve parayı zimmete geçirebilir.
Sosyal Bağlantılar