Hiç arzu etmediğimiz iletişim yollarından biri de bir işletmenin çağrı merkezini aramak. Çağrı Merkezlerine işimiz düştüğünde saç baş yolmamak için sabrediyoruz , sabrediyoruz. Dakikalarca beklemek, aynı müziğe, aynı sözlere hatta aynı reklama dayalı garipliklere tahammül etmek gerçekten yorucu ve yıpratıcı. Bazen 10 - 15 dakika değil saatlere varan bir sabır denemesi. Ve o "sizi müşteri temsilcine aktarıyoruz " sözüne gelene kadar o menü, bu menü, şuna bas, buna bas, şunu söyle, anlamadım bir daha söyle telesekretere yüklenmiş saçma sapan yönlendirme temalarından benim kadar sizler de bıkmışsınızdır.
Bir de keşke sonuca ulaşsanız. Onca bekleme sonrası kapatmak zorunda kalıp harcadığınız zamana mı, kulaklarınızdan gitmeyen garip müziğe mi, telefon ücretine mi yanarsınız o da başka tabi.. Zaman zaman bunları uyaracak bir denetim olduğunu duyunca da rahatlıyoruz. Pek fayda etmese de..
Haberleşme sektörü için geçerli bir denetim kontrolü olduğunu şimdilik sadece Bilgi Teknolojileri ve İletişimi Kurumu (BTK) tarafından yapılıyor.
Haberleşme sektörü için geçerli bir denetim kontrolü olduğunu şimdilik sadece Bilgi Teknolojileri ve İletişimi Kurumu (BTK) tarafından yapılıyor.
Bu kontrollerden birine ait karar BTK sayfasında yeni yayınlandı,
BTK'nın web sitesinden yapılan açıklamada TTNET, Vodafone, Superonline ve Digital platform firmalarına "Müşteri hizmetleri için cevap verme süresi” hizmet kalitesini yeterli seviyede tutmadıkları için uyarı cezası verildi
İşte o açıklama;
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu’nun 15.08.2023 tarihli ve 2023/İK-THD/242 sayılı Kurul Kararı ile;
5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu'nun 4'üncü maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi, 6'ncı maddesinin birinci fıkrasının (u) bendi ile 52'nci maddesinin birinci ve ikinci fıkralarına, Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği'nin 5'inci maddesinin ikinci fıkrası ile 7'nci ve 9'uncu maddelerine, Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği EK-4'ün Uygulanmasına İlişkin Tebliğ'in 6'ncı, 9'uncu ve 11'inci maddelerine ve ilgili diğer mevzuata istinaden;
Kurumumuza yaptığı 2022 yılı ikinci dönem hizmet kalitesi bildiriminde “Müşteri hizmetleri için cevap verme süresi” hizmet kalitesi ölçütünün % 80'lik hedef değerini 2022 yılı ikinci çeyrek dönemi için sağlanamamasının tespitine istinaden;
Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği’nin “İdari para cezaları ve diğer yaptırımlar” başlıklı 9’uncu maddesi birinci fıkrası gereğince yazılı olarak uyarılması,
İlgili raporlama döneminde hizmet kalitesi yükümlülüklerini yerine getirmediğinin Kurumumuz internet sayfasında bir (1) ay süre ile duyurulması
hususlarına karar verilmiştir.
Kaynak : BTK - @bizdenoku
Social Plugin